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Information gem. Art 14 EU-DSGVO über die coeo Inkasso GmbH („coeo“)
1. Identität des Verantwortlichen
coeo Inkasso GmbH, Kieler Straße 16, 41540 Dormagen
2. Kontaktdaten des Datenschutzbeauftragten
Sie erreichen den zuständigen Datenschutzbeauftragten unter:
Datenschutzbeauftragter der coeo Inkasso GmbH, Kieler Straße 16, 41540
Dormagen oder datenschutz@coeo-inkasso.de .
3. Verarbeitungszwecke und Rechtsgrundlage
Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt zum Zweck der Vertragsabwicklung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO),
des Forderungsmanagements und der Rechtsverfolgung (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Das berechtigte
Interesse liegt in der Forderungseinziehung. Wir setzen z.T. Technologien
künstlicher Intelligenz (KI) ein, um Sie als Schuldner zu identifizieren, Anfragen zu
authentifizieren und zu beantworten. Die KI trifft keine für Sie rechtlich relevanten Entscheidungen
und entscheidet nicht über konkrete Forderungsangelegenheiten; auf den Einsatz der KI weisen wir
jeweils anlassbezogen hin. Sie können jederzeit die Bearbeitung durch einen Sachbearbeiter verlangen,
was längere Wartezeiten bedingen kann. Die Rechtsgrundlage für den Einsatz der KI ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Wenn Sie unsere Service-Portale personalisiert nutzen möchten, ist ein Login
erforderlich, den Sie z.B. durch Scannen des in einem unserer Schreiben
enthaltenen QR-Codes oder Nutzung einer Verlinkung vornehmen können. Mit dem
Login erheben wir Nutzungsdaten, um die Darstellung der Inhalte für Sie
anzupassen und Ihnen eine benutzerfreundliche, geeignete und sichere
Rückzahlungsoption der offenen Forderung zu ermöglichen. Die
nutzungsbezogenen Daten werden weder an unseren Auftraggeber noch an
sonstige Dritte übermittelt. Näheres zu den datenschutzrechtlich relevanten
Informationen bei Nutzung unserer Online-Dienste entnehmen Sie bitte unseren
Datenschutzhinweisen unter https://www.coeo-inkasso.de/privacy.
4. Datenkategorien und Datenherkunft
Wir verarbeiten nachfolgende Kategorien von Daten: Stammdaten, Adress- und
Kommunikationsdaten, Vertragsdaten, Forderungsdaten, ggf. Zahlungsinformationen. Die Daten aus den genannten
Datenkategorien wurden uns von dem Gläubiger
übermittelt.
Zudem verarbeiten wir - soweit für die genannten Zwecke erforderlich -
personenbezogene Daten, die uns von Dritten übermittelt wurden, z.B. weitere
Personalien, Legitimationsdaten, Bonitätsdaten.
5. Empfänger
Im Rahmen des Inkassoverfahrens werden wir Ihre Daten an
ggf.
folgende Kategorien von Empfängern übermitteln, sofern dies zum Einzug der
Forderung erforderlich ist: Auskunfteien und Adressdienstleister*, Druck-
und Zustelldienstleister, Drittschuldner, Einwohnermeldeämter, Gerichte,
Gerichtsvollzieher, Rechtsanwälte.
6. Dauer der Speicherung
Nach Zahlung der ausstehenden Forderung oder Beendigung des Inkassoverfahrens
prüfen wir nach Ablauf von drei Jahren, ob wir Ihre Daten noch benötigen
oder einer Löschung gesetzliche Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
Interaktionen mit der KI, werden in Systemprotokollen für einen Zeitraum von
24h gespeichert, um Fehler und Manipulationen zu erkennen und die Systemsicherheit zu gewährleisten.
7. Rechte der betroffenen Person
Ihnen stehen bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen folgende Rechte
nach Art. 15 bis 22 DS-GVO zu: Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung,
Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit.
8. Widerspruchsrecht, Art. 21 DS-GVO
Sofern Ihre personenbezogenen Daten gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f DS-GVO
verarbeitet werden, haben Sie das Recht, gemäß Art. 21 DS-GVO Widerspruch
gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, soweit
dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben.
Diese Gründe sind bei Ausübung des Widerspruchsrechts darzulegen.
9. Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde, Art. 77 DS-GVO
Sie haben das Recht, sich an unsere Aufsichtsbehörde zu wenden, wenn Sie der
Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer Daten nicht rechtmäßig erfolgt.
Die Anschrift der für unser Unternehmen zuständigen Aufsichtsbehörde lautet:
Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Nordrhein-Westfalen,
Kavalleriestraße 2-4, 40213 Düsseldorf.
10. Sonstige Beschwerden
Eine Beschwerde im Zusammenhang mit unserer Dienstleistung oder Verdacht auf Nichteinhaltung von Vorschriften können Sie an unsere Beschwerdestelle richten. Dort wird Ihr Anliegen sorgfältig geprüft und bearbeitet. Wir werden uns bemühen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten. Hierfür können Sie den Beschwerdeweg in unserem Serviceportal unter www.coeo-inkasso.de nutzen.
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